照相業者沖印軟片及照片，遇破損或遺失時之理賠導正案

87.6.12.(87)公壹字第8701687-011號函分行

一、本會於八十七年二月十六日獲民眾反映照相業者於毀損底片後，主張依公會規定標準理賠。

二、鑒於本案前述行為係照相行業普遍現象，案經本會於八十七年六月三日第三四三次委員會議決議如次：

照相業者於沖印軟片及照片時，遇底片毀損或遺失等糾紛，理賠金額本應由雙方協商以達成合意；惟目前部分業者於消費者領取照片之單據上，載明「恕依公會規定照原片等值賠償」字樣，如該項理賠標準確係公會所訂定，對市場競爭機能恐有造成相互約束，產生實質限制競爭之效果，將有違反公平交易法所稱「聯合行為」規定之虞。縱使該項理賠標準，非由公會所訂定，照相業者片面於單據上或對外宣稱：「依公會規定」之理賠標準，係提供錯誤資訊之假象行為，影響消費者之決定，亦有違反公平交易法第二十四條所稱「欺罔」及「顯失公平」之虞。本會將繼續密切注意照相業者之收費及理賠情形，凡發現有違反公平交易法者，將依法處理。