一、服務場所環境整潔維護

1.室內環境整潔情形。
2.櫃台桌面整潔情形。
3.椅子排放整齊情形。

二、設備佈置

開啟個人電腦，以備查詢相關資料情形。

三、宣導資料之補充及提供

1.宣導資料補充情形。
2.宣導資料分類依序擺放整齊情形。

四、配合服務時間放置名牌

1. 服務人員是否配合服務時間放置名牌。

2.服務人員服裝儀容是否合宜。

五、電話禮貌

1.電話鈴響接話速度。
2.接話時，是否首先報明單位，並說「您好」、「早安」等問候語，及結束時是否有禮貌性結束語。
3.非本會職掌或無法解答時，是否能委婉告知原因、告知職掌機關電話或其他洽詢管道或另請他人答覆。
4.答話態度是否謙和、熱誠及耐心程度。

六、受理案件態度

1.服務態度是否和藹、有禮。
2.答復詢問是否熱忱、盡責。
3.是否有因看報、飲食、或聊天而怠慢民眾。
4. 隨時注意民眾忙線留言情形，並確實回復民眾留言。

七、準時到勤，不遲到早退，並確實執行代理制度

1.服務人員是否準時到勤，不遲到早退。
2.因公務暫不能執行輪值服務時，是否確實執行代理制度，並等代理人就位後再離開。

八、電器設施之維護

1.個人電腦及傳真機正常運作情形。
2.個人電腦或傳真機有故障情形時，是否確實通報並請相關單位協助排解。

九、紀錄非屬本會職掌案件實例供參

是否紀錄非屬本會職掌案件實例供業務或宣導參考。

十、其他相關服務事項

是否不當轉接電話等其他服務考核事項。