一、服務場所環境之維護

1.室內環境整潔、光線、美化情形。

2.閱覽環境安靜、舒適，嚴禁吸菸、飲食情形。

二、準時開館並提供服務

1.是否準時對外開館。

2.開館時即可提供各項服務。

三、提供服務設施是否齊備

1.是否備置桌椅，提供讀者查閱各項資料。

2.是否提供影印機方便讀者影印資料。

3.是否備置儲物櫃，方便讀者放置隨身物品。

四、設備佈置－開啟電腦

1.是否備置足夠的電腦設備供讀者查詢。

2.每日開館時，是否已開機妥當。

五、宣導資料之提供與補充

1.宣導資料之放置是否明顯、適當。

2.宣導資料是否能隨時補充，以供讀者索取。

六、配合服務時間放置名牌

1.工作人員是否配戴識別證。

2.服務台是否標示工作人員名牌。

3.工作人員服裝儀容是否合宜。

七、服務時間及設施之標示

1.服務時間標示是否明確。

2.各項設施標示是否明確、整齊、字體清晰。

八、服務態度及服務效率

1.工作人員服務態度是否和藹、有禮。

2.工作人員答復詢問是否熱忱、盡責。

3.工作人員服勤狀況是否良好，未怠慢讀者。

九、電話禮貌

1.接聽電話速度是否能在鈴響3聲內應答。

2.接聽電話時是否先報明單位。

3.接聽電話的態度是否和藹、有禮。

十、其他相關服務事項

1.是否協助讀者查詢所需資料或使用相關設施。

2.讀者建議事項是否獲得回應或改善。

3.是否訂定相關服務準則或要點。