行政院96年7月23日院授延展字第09600152471號函頒「政府服務創新精進方案」及「政府服務品質獎評獎實施計畫」。

建構友善環境，回應民眾需求：

1. 考量民眾洽公之便利性及實用性，合理充實並更新服務設施。
2. 建立服務人員專業、親切、具責任感之優質形象，選派適當人員擔任第一線服務工作，樹立機關良好形象；推行走動式管理及服務，主動協助民眾申辦、導引服務。
3. 善用傳播媒體及公聽會、說明會、村里民大會等公眾場合，針對服務對象及業務特性擬定行銷策略，宣導施政措施及執行成效。
4. 結合企業、社會團體辦理或主動參與各項公益宣導事務，擴散政府服務訊息及功能。

便捷服務程序，確保流程透明：

1. 提供單一窗口諮詢服務，加強櫃台人員熟稔各項申辦案件知能，縮短民眾等候時間。
2. 簡化作業流程、辦理時限及申請書表等，訂定明確作業程序，建立標準作業規範。
3. 在不違反資訊公開規定及隱私權保護的前提下，主動公開各項服務標準作業程序資訊，提升作業效率及品質。

匯集社會資源，即時反應民意

1. 建立民眾抱怨處理機制，以即時、有效的處理方式，降低抱怨頻率；廣開建言管道，鼓勵民眾提供建言，並確實依有關規定，迅速處理興革建議及陳情案件。
2. 透過剪報、服務中心及電子郵件信箱等多元管道，蒐集輿情，主動為政策辯護或更正不實內容，以導正社會視聽。
3. 鼓勵民眾參與及引進民間資源，以協助提供優質的公共服務。

公開服務資訊，強化網路溝通

1. 主動公開機關基本資料、法規及行政規則、施政計畫、業務統計及預決算情形等重要資訊，並能正確連結及即時更新。
2. 機關網站或網頁設計應符合國際評比標準；網站（頁）提供多樣性檢索方式，並遵循相關規範標示電子資料，提供分類檢索服務；鼓勵建置跨機關資訊整合平台，提升政府資訊資源共享及使用效率。
3. 建置網站的意見留言板、線上論壇、網路投票、網路民調等多元化電子參與管道，簡化相關互動及操作方式，以提供民眾友善網路溝通環境。
4. 推動規劃網站線上申辦業務及服務項目，提供完整申辦資訊、表單下載及安全申辦認證。

持續精進創新，整合服務效能

1. 運用法令與流程再造、管理策略及資訊科技應用等方式，規劃創新性、整合性的措施，以提升服務的深度與廣度。
2. 針對民眾需求，主動協調整合性質或相關聯業務，設計有創意之加值服務。
3. 著重於服務產出之目的與結果，力求有價值的創新服務型態與方式多元化，重視人的生產力，以使民眾得到更好的服務品質。
4. 突破現行機關（單位）間之隔閡，規劃跨機關水平整合服務或業務體系垂直整合服務，達到提升整體公共利益的目標。