Page 60 - 公平交易委員會30週年紀念特刊

058 重要施政成果 ■ 102 年─首宗「假開箱、真抹黑」 處分案:手機業者寫手門案 買東西之前先上網找網路開箱文或評 測文，已經是現代網路族不可或缺的消費 習慣，卻也因此形成部分事業「假開箱、 真抹黑」的特殊網路行銷手法，透過聘請 大量寫手自問自答或一人分飾多角，在網 路各大討論平臺上以一般人身分發言，以 分享商品使用心得為由，在誇讚自家產品 之餘並蓄意詆毀抹黑競爭對手產品，達到 追捧自家產品的目的。 某手機業者自 96 年至 101 年透過 2 家公關公司，以這種手法出沒於各大論 壇、平臺，用積極欺瞞或消極隱匿事業身 分的行銷手法，欺騙消費者對產品的信任 度，進而擾亂消費者對品牌商品的客觀判 斷，已足以影響交易秩序，因此 3 家公司 在 102 年遭公平會要求立即停止違法行 為，並處以罰鍰。 這也是公平會第一件調查事業雇用寫 手在網路分享，並攻擊其他競爭對手的行 銷手法的案件，經過媒體廣為報導，有效 遏止其他事業類似的不當行銷行為，同時 也提醒消費者注意網路匿名行銷手法，確 實維護交易秩序及消費者利益。 ■ 104 年─假摸彩、真推銷?連續處 罰不肖淨水器業者違法銷售行為 現代人越來越重視飲水安全與身體健 康的關係，所以在家中另外購置淨水器的 民眾也越來越多，有淨水器業者看準這一 點，於 102 至 104 年間在多處市集活動 擺設攤位並辦理摸彩抽獎活動，以話術及 各種方法讓民眾誤認摸彩活動與政府機關 或主辦團體有關，又藉由抽中淨水器獎項 的名義與民眾聯絡安裝事宜，並謊報淨水 器價格，使民眾高估商品品質及價值，以 為只要另外支付小額安裝費用即可獲得贈 品，又於安裝後才知更換濾心的費用，公 平會接獲民眾檢舉後介入調查。 經調查後發現，除了前項近似假摸 彩、真推銷的詐騙行為，摸彩券上載明的 其他獎項如電視、冰箱、機車等皆未備 齊，且無中獎名單以供查證，公平會雖然 於 104 年命令業者停止違法行為並處以 罰鍰，然而該業者並未就此打住，仍然繼 續以相同手法遊走各大市集，因此於 105 年就再犯行為加重罰鍰處分。 為了避免中獎人在資訊不對等的情 形下，對淨水器價格有錯誤認知而購買安 裝，進而對於該淨水器的品質產生錯誤期 待，公平會除了積極查處違法行為，規範 淨水器市場銷售行為及交易秩序之外，同 時也對外發布新聞稿，提醒消費者坊間有 部分淨水器業者利用民眾抱有中獎的小確 幸心理，以滿額抽獎等方式，行商品銷售 之實的違法行為。 在公平會積極查處及宣導之下，大部 分民眾已能分辨何謂不肖業者，於接獲淨 水器業者中獎通知後不但未受騙，還能迅 速向公平會提出檢舉，有效地提高民眾對 類似事件的警覺性。 ■ 107 年─釋放假消息引爆衛生紙之 亂:處分量販業者不實行銷案 業者使出各類行銷手法，其目的都是 為了促進消費，但是不當的行銷手法會影 響消費者客觀決策，輕則讓競爭同業喪失